7月18日，中国消费者协会通过微博的“ Vati用户全额退款”的事件发表了发言。中国消费者协会在微博上说：“在消费者上花费广告非常好！我希望瓦蒂能够履行其诺言，并符合售前协议和承诺，并有效地退还每个消费者。正直。正直。正直。是任何营销的完美脚注。”

接下来，中国消费者协会的后续速度非常快。根据中国消费者协会的相关人员，自7月19日17:00以来，中国消费者协会发布了公告，宣布收集有关促进瓦蒂公司的投诉，在24小时内，中国消费者协会总共收到了73项涉及的投诉瓦蒂公司。 ，相关投诉材料已转移到Vatti公司，要求该公司正确处理每个消费者的投诉，并立即向中国消费者协会报告处理情况。

同时，中国消费者协会已向瓦蒂公司（Vatti Company）发送了“面试信”，并且正在准备特定的面试工作。

此外，中国消费者协会已向Suning，，Alibaba（Tmall）和Gome发送了一封信，以调查相关情况。目前，戈梅回答说，在网上涉及17项相关咨询申请，涉及791名戈梅电器脱机物理商店中的消费者。以上所有内容均已注册并转移到Vatti Company进行处理，并正在接受退款程序。 Gome尚未收到拒绝退款造成的任何投诉。

中国消费者协会表示，它将继续促进该问题的解决方案，并共同监督瓦蒂公司，以履行其与消费者和社会所有部门的承诺。

瓦蒂回答：退款进度是正常的

瓦蒂（Vatti）也很快回应了此事。在7月20日，中国消费者协会于7月20日发出邀请进行面试的同一天，瓦蒂公司对中国消费者协会做出了回应。

瓦蒂（Vatti）在7月20日发表了有关其官方微博帐户的声明，他说：“目前，消费者退款工作是以密集而有序的方式进行的。该公司将遵守诚信原则，严格遵循预售的售前。协议和承诺，并为消费者的退款工作做得很好，请指导和指导中国消费者协会和大多数消费者。”

瓦蒂（Vatti）的“回复信”表示，瓦蒂（Vatti）在5月31日启动“法国团队赢得冠军并退款全额资金”活动时宣布了细节，并规定在线购买将返回购物卡，并且还规定了只有6月1日起。对于购买“获胜包/产品”并在6月1日至7月1日之间22:00之前成功付款并在22:00之前成功付款的6月用户可以参加活动。同时，启动了“礼物特别优惠”活动。您只能选择“全额退款”活动之一，并且不能反复享受。离线购买还需要在商店签署“事件协议”才能参加活动。同时，您在商店收到礼物后不能参加“全额退款”活动。在整个活动中，约有2900万元人民币参加了在线冠军赛。截至7月20日10:00，在线收到了4,292张纸牌退款申请，卡退款的金额为1550万元。截至7月20日，该卡退款已退还给消费者1340万元人民币。有1,629个项目已退休，退还的赔率百分比约占总金额的19％。

瓦蒂还提出：“一些消费者不购买'获奖套餐'模型产品，这些产品不符合全额退款的条件，但需要全额退款；根据活动规则，奖金特别升级权利和全额退款权利只能选择1。全额，但有些消费者是在不活动期间购买的产品才能获得全额退款。”

专家：“全额退款”是指现金退款

国际商业与经济学大学消费者保护法研究中心主任苏·高彭（Su Haopeng）教授分析说，瓦蒂（Vatti）于5月30日发表声明（广告），“法国团队赢得了冠军，瓦蒂（Vatti）退还了全部费用”指出这将基于购买产品发票的“获胜软件包”的全额退款。除了指定特定的参与条件外，5月31日发布的“事件详细信息”还将确定“全额退款”为“每个渠道中的商店的平台消费卡，以根据客户发票金额将客户返回相同的数量。 “在活动声明中，瓦蒂答应了“全额退款”。从文学解释的角度来看，应该理解为“以现金返还所有付款”。但是，根据活动规则，“全额退款”仅限于“退款相同的消费卡”，而不是现金收益。可以看出，在某些情况下，两者表达了他们的意图是不一致的，而后者显然对瓦蒂有益，而不是对消费者。

严格来说，瓦蒂的行为违反了诚信原则，误导了消费者的判断和购买决策，并损害了消费者的权利和利益。建议瓦蒂在退款过程中应对消费者采取尊重和包容的态度，使消费者可以在退款现金和返回消费卡之间进行选择；作为此事件的组织者，瓦蒂有义务统一退款规则。要求经销商必须自己设置各种条件，并且应设置特殊的消费者投诉渠道，以及时处理争议并阻止每个经销商的不当行为。

记者仔细检查了瓦蒂（Vatti）先前发布的促销图片，并在图片底部找到了一条很小的单词，上面写着“查询“查询瓦蒂（Vatti）的本地终端商店或瓦蒂（Vatti）在每个电子商务平台上的授权商店”。

北京法律法律研究协会主席Qiu Baochang认为，根据通常的理解，“全额退款”是退款，而不是所谓的“购物卡”。

中国人民大学法律学院的教授刘·朱尼（Liu Junhai）认为，如果瓦蒂（Vatti）以前对消费者做出了明确而具体的承诺，那么即使他留下了手说当地经销商可以制定相关的活动细节，他也会只能走得更远。实施本地经销商以前承诺的内容，不要更改原始承诺。原始承诺是指非常具体的退款，付款是价格。

刘·朱奈（Liu Junhai）表示，瓦蒂（Vatti）对消费者的承诺，也就是说：“如果法国队赢得冠军，瓦蒂（Vatti）将全额退还”是真实的，合法的和有效的。一旦购买Vatti产品的消费者接受了这一承诺，它将转变为对双方具有法律约束力的合同。如果瓦蒂（Vatti）表示，他将用退货卡和同等价值换取购买卡，那将等同于更改对消费者的原始承诺，并且必须按照消费者的同意来计算。瓦蒂（Vatti）应该证明他们应应付的处理此事的商业智慧和法律智慧。此外，如果广告声明和广告系列规则不一致，那么广告的强烈影响和影响应基于广告中的承诺。

（原始标题是“ Vati的广告口号”赢得了冠军并退还“构成合同邀请”的全部资金）